Umtausch und Rückgabe
In unserem einfachen Umtausch- und Rückgabeportal können Sie das von Ihnen bestellte Produkt kostenlos gegen eine andere Größe oder ein anderes Produkt umtauschen. Wenn Sie sich für die Rücksendung einer Geschenkkarte entscheiden, sparen Sie die Rücksendekosten (5,00 €) und erhalten zusätzlich 10 % auf den zurückzusendenden Betrag.
Wenn Sie Klarna als Zahlungsmethode gewählt haben, denken Sie daran, Ihre Rechnung in den Pausenmodus zu versetzen. Anleitungen finden Sie hier. Bitte warten Sie, bis die Rücksendung von uns bearbeitet und erstattet wird. In diesem Fall wird die Klarna-Rechnung automatisch aktualisiert. Wenn Sie sich jedoch dazu entschließen, das Produkt zurückzugeben und sich für eine Rückerstattung für eine Geschenkkarte entscheiden, denken Sie daran, die Originalrechnung von Klarna zu bezahlen.
Anweisungen zur Rücksendung von IVALO.COM finden Sie hier .
Führen Sie alle Umtausche und Retouren Ihrer Bestellung auf einmal im Portal durch:
Umtausch- und Rückgabebedingungen
Für alle unsere Produkte gilt gemäß Konsumentenschutzgesetz ein 14-tägiges Umtausch- und Rückgaberecht ab Erhalt der Ware. Der Produktaustausch ist beim ersten Mal kostenlos. Die zurückzusendenden Produkte müssen sich im Originalzustand befinden, d. h. verkaufsfähig und unbenutzt. Bitte senden Sie das Produkt in der Originalverpackung zurück. Für Rücksendungen berechnen wir eine Rücksendegebühr von 5,00 EUR pro Sendung. Bei Auslandsbestellungen trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Die Zahlungsabwicklung für Retouren erfolgt über Paytrail. Bei Kontozahlungen sendet Paytrail eine E-Mail-Anfrage nach der Kontonummer, woraufhin das Geld innerhalb weniger Werktage auf das Konto zurücküberwiesen wird. Bei Zahlung mit Kreditkarte wird das Geld direkt auf die Karte zurückerstattet.
Sie können die zurückgegebenen und umgetauschten Produkte als Kundenretoure an die unten angegebene Adresse an uns senden. Bitte füllen Sie das der Bestellung beiliegende Umtausch- und Rückgabeformular aus, damit Umtausch und Rückgabe schnellstmöglich bearbeitet werden können. Wir akzeptieren keine Rücksendungen mehr als 14 Tage nach Erhalt des Pakets.
Rückgaben:
Wählen Sie im Portal gleichzeitig mit dem Umtausch die Produkte aus, die zurückgegeben werden sollen. Sie können wählen, ob Sie das Geld auf die ursprüngliche Zahlungsmethode oder auf eine Geschenkkarte zurückerstatten möchten.
Rückerstattung für eine Geschenkkarte
Wenn Sie sich für eine Rückerstattung einer Geschenkkarte entscheiden, ist die Rücksendung für Sie kostenlos. Geschenkkarten sind 12 Monate gültig. Bitte denken Sie daran, die Originalrechnung von Klarna zu bezahlen, wenn Sie sich für die Rückgabe der Geschenkkarte entscheiden.
Rückerstattung an die Zahlungsmethode
Bei Rücksendungen über die ursprüngliche Zahlungsart berechnen wir Rücksendekosten in Höhe von 5,00 €/Sendung. Die Rücksendekosten werden automatisch vom Rückerstattungsbetrag abgezogen. Wenn Sie Ihre Bestellung mit einer Geschenkkarte bezahlt haben, erstatten wir den bezahlten Betrag auf die Geschenkkarte zurück.
Sobald die Rücksendung in unserem Lager eingetroffen und bearbeitet wurde, wird das Geld für die zurückgegebenen Produkte zurückerstattet oder eine Geschenkkarte verschickt. Wir bearbeiten Retouren nach Eingang in unserem Lager innerhalb von maximal 14 Tagen.
Der Versand per Post ist kostenlos, Rücksendekosten und ggf. Versandkosten sind im Erstattungsbetrag berücksichtigt. Bitte denken Sie daran, den Rücksendebeleg aufzubewahren. Die Bearbeitungszeit für Kundenretouren beträgt etwa zwei Wochen, wir bemühen uns jedoch, Retouren so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Der Kunde ist für die Wertminderung des eingeführten Produkts verantwortlich und wir werden von dem zu erstattenden Betrag einen Betrag abziehen, der der Wertminderung des Produkts im Vergleich zum ursprünglichen Wert des betreffenden Produkts entspricht. Sollte das Produkt aufgrund von Gebrauch unverkäuflich sein, haftet der Kunde für den gesamten Wert des Produkts.